Política de Trocas e Devoluções
No Ateliê Fabrícia, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas boas práticas do e-commerce, para que você compre com tranquilidade.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para produtos não personalizados, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso:
• Devolvemos 100% do valor pago (produto + frete de ida);
• O frete de devolução (logística reversa) fica por nossa conta;
• O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e na embalagem original.
2. Produtos Personalizados – Atenção importante
Os produtos personalizados (feitos sob encomenda, com nome, foto, texto, cor, medida ou qualquer customização solicitada por você) são produzidos exclusivamente para o cliente.
Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de ideia, erro de digitação ou escolha de tamanho/cor após a confirmação do pedido e início da produção.
Exceções (sempre garantidas):
• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização causado por nossa equipe (ex.: nome escrito errado, arte diferente da aprovada);
• Produto diferente do que foi solicitado e aprovado.
Nesses casos, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos claros do problema. Avaliaremos e resolveremos com troca ou reembolso, conforme a situação.
Dica importante: Antes de finalizar a compra de um produto personalizado, confira com atenção todos os dados (nome, texto, tamanho, cor etc.). Após a aprovação da arte ou início da produção, não será possível alterar ou cancelar.
3. Produtos com Defeito ou Vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer vício em até 30 dias após o recebimento.
Você poderá escolher entre:
• Troca por outro produto igual;
• Reparo (quando possível);
• Reembolso integral.
O frete de devolução e o novo envio ficam por nossa conta.
4. Condições para Aceitar Troca ou Devolução
Para qualquer solicitação ser aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso ou desgaste;
• Conter todas as etiquetas, tags e acessórios originais;
• Estar na embalagem original (sempre que possível);
• Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que apresentarem mau uso, danos causados pelo cliente, ausência de peças ou sinais de utilização não serão aceitos.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91865-0678 em até o prazo indicado acima.
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio (código de postagem reversa, quando aplicável).
4. Após recebermos e analisarmos o produto, realizamos a troca ou o reembolso.
6. Formas de Reembolso
• PIX: até 5 dias úteis após a análise do produto;
• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora);
• Boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.
7. Observações Finais
Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer cláusula que eventualmente conflite com a legislação será considerada nula, prevalecendo o que a lei determina.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para esclarecer antes ou depois da compra.
Obrigado por confiar no Ateliê Fabrícia!
Estamos sempre prontos para atender você da melhor forma possível.
